La méthode
Le métier s’apprend en appelant.
- 01
Écouter avant de parler.
Les meilleurs ne sont pas ceux qui parlent le mieux : ce sont ceux qui écoutent, qui respectent la méthode, et qui décrochent le téléphone tous les jours.
- 02
Aucune promesse chiffrée avant l’analyse.
On ne promet jamais un pourcentage d’économie au téléphone. Le chiffre vient du comparatif, établi sur la facture réelle du client, et nulle part ailleurs.
- 03
Laisser au dossier le temps d’être bien fait.
Consulter les fournisseurs prend du temps. Un rendez-vous se pose toujours assez loin pour que le comparatif soit prêt, jamais pour faire plaisir au calendrier.
- 04
Chacun son rôle, un seul fil.
Le leadgen pose le rendez-vous et réunit les documents, le closer cadre le besoin et conduit la signature, l’ADV contrôle, consulte et suit. On ne saute jamais une étape.
- 05
Des mots justes.
Un vocabulaire précis, le même pour toute l’équipe. Certains mots restent entre nous et ne se prononcent jamais devant un client.
- 06
Indépendant et transparent.
Aucun fournisseur n’est privilégié. Le client sait comment le courtier est rémunéré : par le fournisseur retenu, s’il signe, et seulement s’il signe.
Le rythme
Comprendre, retenir, s’entraîner.
Jeux de rôle
En binôme, l’un joue le client avec ses consignes secrètes, l’autre mène l’appel.
Grille d’écoute
Chaque appel se relit avec la même grille, critère par critère, pour progresser précisément.
Quiz de validation
Trente questions en fin de semaine : quatre-vingts pour cent de bonnes réponses requises.
Points d’écoute
Un mois durant, un point par jour avec son manager, en ramenant l’objection qu’on n’a pas su traiter.
Le détail de la méthode (scripts, réponses, supports) est réservé aux personnes en formation, dans leur espace apprenant.